OPĆI USLOVI POSLOVANJA

I. OPĆE ODREDBE

Član 1. – Predmet Općih uslova

Ovim Općim uslovima poslovanja (u daljnjem tekstu: „Opći uslovi“) uređuju se prava, obaveze i odgovornosti društva PGM Assistance BH d.o.o. (u daljnjem tekstu: „PGM“, „Majstor24“, „Društvo“ ili „Pružalac usluga“) i korisnika usluga Majstor24.

Opći uslovi primjenjuju se na korištenje web stranice, mobilnih i drugih digitalnih aplikacija, programa, paketa članstva, usluga asistencije, pojedinačnih intervencija i drugih usluga koje PGM pruža putem brenda Majstor24.

Opći uslovi primjenjuju se kako na fizička lica – domaćinstva i potrošače (B2C), tako i na pravna lica, samostalne poduzetnike i druge poslovne korisnike (B2B), osim ako posebnim ugovorom nije drugačije uređeno.

Za pojedinu uslugu, paket ili poslovni program mogu biti utvrđeni posebni uslovi koji čine sastavni dio ugovornog odnosa.

Član 2. – Podaci o Pružatelju usluga

Pružalac usluga je:

PGM Assistance BH d.o.o.

Društvo posluje pod brendom Majstor24.

Usluge za poslovne korisnike mogu se prezentovati i putem domene business.majstor24.ba.

II. DEFINICIJE

Član 3. – Pojmovi

Pojedini izrazi korišteni u ovim Općim uslovima imaju sljedeće značenje:

1. Korisnik je fizičko ili pravno lice koje koristi, naručuje ili ugovara usluge Majstor24.
2. Potrošač je fizičko lice koje uslugu koristi za lične potrebe, odnosno u svrhe koje nisu povezane sa njegovom poslovnom ili profesionalnom djelatnošću, u skladu sa važećim propisima.
3. Domaćinstvo / B2C korisnik je fizičko lice koje koristi Majstor24 usluge za potrebe domaćinstva.
4. Poslovni korisnik / B2B korisnik je pravno lice, samostalni poduzetnik ili drugi poslovni subjekt koji koristi Majstor24 usluge u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti.
5. Asistencija je organizacija i/ili pružanje pomoći korisniku u slučaju potrebe za određenom vrstom usluge.
6. Intervencija je konkretno angažovanje izvršioca radi pružanja ugovorene usluge na određenoj lokaciji.
7. Izvršilac usluge je PGM ili treće lice koje PGM angažuje radi izvršenja konkretne usluge, uključujući majstora, servisera, tehničara ili drugog odgovarajućeg pružaoca usluge.
8. Paket je unaprijed definisan program usluga i prava korištenja koji korisnik može kupiti ili koristiti na osnovu članstva, pretplate ili drugog ugovornog odnosa.
9. Članstvo predstavlja pravo korisnika da koristi određene usluge pod uslovima, ograničenjima i u obimu definisanom konkretnim paketom.
10. Mjesečna pretplata predstavlja periodično plaćanje naknade za korištenje određenog paketa ili programa.
11. Godišnji paket predstavlja paket koji se plaća jednokratno za ugovoreni period, u pravilu jednu godinu, osim ako je drugačije navedeno u konkretnoj ponudi.
12. Ugovor o podršci je ugovor između PGM-a i poslovnog korisnika kojim se definiše kontinuirana mjesečna podrška i obim usluga koje poslovni korisnik može koristiti.
13. Cjenik je važeći cjenik PGM-a, odnosno cijena prikazana uz konkretnu uslugu, paket ili ponudu.

III. NAČIN KORIŠTENJA USLUGA

Član 4. – Naručivanje usluga

1. Korisnik može zatražiti uslugu putem web stranice, mobilne aplikacije, telefona, e-maila ili drugih komunikacijskih kanala koje PGM stavi na raspolaganje.
2. PGM može prije prihvatanja zahtjeva zatražiti dodatne informacije potrebne za pravilnu identifikaciju korisnika, lokacije, vrste problema i potrebne usluge.
3. Korisnik je odgovoran za tačnost podataka koje dostavlja PGM-u.
4. Ako korisnik dostavi netačne, nepotpune ili obmanjujuće podatke, PGM ne odgovara za posljedice nastale zbog takvih podataka, u mjeri dopuštenoj važećim propisima.
5. PGM zadržava pravo odbiti zahtjev za uslugu kada za to postoji opravdan razlog, uključujući tehničku nemogućnost pružanja usluge, nedostupnost odgovarajućeg izvršioca, područje izvan teritorijalnog obuhvata, zahtjev za uslugu koja nije obuhvaćena paketom, sigurnosne razloge, nezakonit ili nedopušten zahtjev, postojanje neizmirenih obaveza ili pokušaj zloupotrebe.

IV. B2C – USLUGE ZA DOMAĆINSTVA

Član 5. – Načini korištenja usluga za domaćinstva

Korisnik – domaćinstvo može koristiti usluge Majstor24 na jedan od sljedećih načina:

1. plaćanjem pojedinačne usluge;
2. korištenjem prava iz aktivnog paketa ili članstva;
3. jednokratnom godišnjom kupovinom paketa;
4. putem mjesečne pretplate;
5. na drugi način naveden u konkretnoj ponudi.

Pravo na korištenje određene usluge bez dodatne naknade postoji samo ako je takva usluga izričito uključena u aktivni paket ili drugi program koji korisnik ima pravo koristiti.

Članstvo samo po sebi ne predstavlja neograničeno pravo na sve usluge Majstor24.

Svaki paket može imati posebno definisana ograničenja, broj intervencija, vrste usluga, maksimalne iznose, teritorijalni obuhvat, period važenja, vrijeme dostupnosti i druga pravila korištenja.

Korisnik je dužan prije korištenja usluge upoznati se sa pravima i ograničenjima konkretnog paketa.

Član 6. – Plaćanje usluga za domaćinstva

U zavisnosti od vrste usluge i načina kupovine, korisnik može izvršiti plaćanje:

• platnom karticom;
• uplatom na transakcijski/žiro račun;
• gotovinom;
• korištenjem prava iz aktivnog članstva ili paketa;
• drugim načinom plaćanja koji PGM stavi na raspolaganje.

Kod kartičnog plaćanja korisnik prihvata pravila i uslove relevantnog pružaoca platnih usluga, banke i/ili platnog procesora.

PGM ne pohranjuje podatke platne kartice izvan sistema i obima koji su nužni za izvršenje plaćanja, sigurnost transakcije, obračun i ispunjavanje zakonskih obaveza.

Za mjesečne pretplate korisnik daje odgovarajuću saglasnost za periodično terećenje u skladu sa odabranim modelom plaćanja i uslovima konkretnog paketa.

Korisnik može otkazati buduća periodična plaćanja u skladu sa pravilima konkretnog paketa i ugovornim uslovima, pri čemu se time ne utiče na već nastale obaveze.

Ako periodično plaćanje nije uspješno izvršeno, PGM može privremeno obustaviti prava iz paketa do izmirenja dospjele obaveze, u skladu sa ugovorom i važećim propisima.

V. PAKETI I ČLANSTVA

Član 7. – Kupovina paketa

1. PGM može nuditi različite pakete članstva za domaćinstva.
2. Prilikom kupovine paketa korisniku se prikazuju naziv paketa, cijena, period važenja, obuhvaćene usluge, ograničenja, broj i vrsta intervencija kada je primjenjivo, način plaćanja i druga bitna pravila.
3. Paket se smatra aktivnim nakon uspješne registracije kupovine i/ili evidentiranja u sistemu PGM-a, odnosno nakon ispunjenja uslova navedenih u ponudi.
4. PGM može ograničiti korištenje paketa na korisnika, domaćinstvo, adresu, vozilo, člana porodice ili drugu kategoriju, zavisno od konkretnih uslova paketa.
5. Paket se ne može prenositi na drugo lice ako to nije izričito dopušteno uslovima konkretnog paketa.

Član 8. – Godišnji paketi

1. Godišnji paket može se platiti jednokratno za period naveden u ponudi.
2. Nakon isteka perioda važenja paket prestaje biti aktivan, osim ako je ugovoreno automatsko produženje.
3. Pravo korištenja usluga zavisi od konkretnih prava paketa.
4. Neiskorištene intervencije ili druga prava iz paketa ne prenose se u naredni period osim ako je to izričito navedeno u uslovima konkretnog paketa.

Član 9. – Mjesečna pretplata

1. Kod paketa sa mjesečnom pretplatom korisnik plaća ugovorenu mjesečnu naknadu.
2. Pretplata se može automatski obnavljati za naredni obračunski period dok je korisnik ne otkaže ili dok ne nastupi drugi razlog za prestanak.
3. Svaki paket koji se naplaćuje zasebno predstavlja zasebnu pretplatničku obavezu.
4. Otkazivanje jedne pretplate ne znači automatsko otkazivanje drugih aktivnih paketa ili pretplata.
5. PGM može obustaviti korištenje prava iz pretplate ako dospjela naknada nije plaćena.
6. Otkazivanje pretplate ne oslobađa korisnika obaveza koje su nastale prije dana prestanka pretplate.
7. Ako je korisnik potrošač, sva prava koja mu pripadaju po prinudnim propisima ostaju nepromijenjena.

VI. PRAVO NA INTERVENCIJU

Član 10. – Opseg intervencije

1. Intervencija obuhvata samo uslugu koja je naručena i odobrena.
2. Ako se nakon dolaska izvršioca utvrdi da stvarni problem zahtijeva dodatne radove, materijal, rezervne dijelove ili usluge koje nisu obuhvaćene paketom, korisnik može biti obavezan da ih dodatno plati.
3. Izvršilac je dužan, kada je to moguće, obavijestiti korisnika o dodatnim troškovima prije izvođenja dodatnih radova.
4. Paket ili članstvo ne podrazumijeva automatsko uključivanje materijala, rezervnih dijelova, potrošnog materijala, građevinskih radova, većih rekonstrukcija, zamjene uređaja ili radova koji nisu navedeni u opisu paketa.
5. Ako je za izvršenje usluge potreban dodatni materijal ili rad koji nije obuhvaćen paketom, isti se može posebno naplatiti.

VII. IZVRŠIOCI USLUGA I MREŽA PARTNERA

Član 11. – Mreža izvršilaca

1. PGM može usluge izvršavati vlastitim kapacitetima ili angažovanjem trećih lica, partnera, servisera, majstora i drugih kvalificiranih izvršilaca.
2. PGM ima pravo izabrati odgovarajućeg izvršioca prema vrsti intervencije, lokaciji, dostupnosti, stručnosti, kapacitetu i drugim operativnim kriterijima.
3. Korisnik prihvata da PGM radi organizacije usluge može angažovati treće lice.
4. Vrijeme dolaska izvršioca može zavisiti od saobraćaja, vremenskih uslova, udaljenosti, raspoloživosti izvršioca, hitnosti drugih intervencija, više sile i drugih okolnosti na koje PGM objektivno ne može uticati.

VIII. ODGOVORNOST I OGRANIČENJA

Član 12. – Odgovornost PGM-a

1. PGM odgovara za obaveze koje neposredno preuzima prema korisniku u skladu sa ugovorom i važećim propisima.
2. PGM ne odgovara za štetu nastalu zbog okolnosti koje nisu posljedica njegovog postupanja ili propusta, uključujući okolnosti više sile i druge vanredne okolnosti izvan razumne kontrole PGM-a.
3. PGM ne odgovara za posljedice netačnih informacija koje je korisnik dostavio, nepridržavanja uputa, neovlaštenog korištenja korisničkog računa, intervencije trećeg lica koje korisnik samostalno angažuje, skrivenih nedostataka na objektu ili uređaju, prethodno nestručno izvedenih radova, dotrajalosti instalacija i opreme ili okolnosti koje nisu bile vidljive ili poznate u trenutku organizacije intervencije.
4. Ni jedna odredba ovih Općih uslova ne isključuje niti ograničava odgovornost PGM-a u slučajevima u kojima takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno prinudnim propisima.

Član 13. – Materijal i rezervni dijelovi

1. Ako intervencija zahtijeva nabavku materijala ili rezervnih dijelova, njihov trošak može biti posebno obračunat.
2. Korisnik može biti dužan odobriti nabavku prije nastavka radova.
3. Za proizvode i materijale koje isporučuje treće lice primjenjuju se i odgovarajući uslovi tog proizvođača, dobavljača ili prodavca, u mjeri dopuštenoj zakonom.

IX. B2B – POSLOVNI KORISNICI

Član 14. – Usluge za pravna lica

Pravna lica mogu koristiti Majstor24 usluge na jedan od sljedećih načina:

1. kupovinom pojedinačne asistencije kada se za njom ukaže potreba; ili
2. na osnovu ugovora o kontinuiranoj podršci.

Kod pojedinačne asistencije cijena i obim usluge utvrđuju se za konkretnu intervenciju.

Kod ugovora o podršci poslovni korisnik plaća ugovorenu mjesečnu naknadu.

Ugovor o podršci definiše naročito:

• obim podrške;
• vrste usluga;
• period trajanja;
• mjesečnu naknadu;
• eventualne limite;
• način prijave intervencija;
• područje pružanja usluge;
• uslove korištenja;
• način raskida ugovora.

Ako posebnim ugovorom nije drugačije uređeno, usluge koje nisu uključene u ugovoreni paket podrške mogu biti posebno naplaćene.

Član 15. – Obaveze poslovnog korisnika

1. Poslovni korisnik dužan je PGM-u dostaviti tačne i ažurne podatke.
2. Poslovni korisnik odgovara za korištenje usluga od strane svojih zaposlenika, ovlaštenih osoba i drugih korisnika kojima je omogućio korištenje usluge, u skladu sa ugovorom.
3. Poslovni korisnik ne smije koristiti uslugu protivno njenoj namjeni, ugovoru ili važećim propisima.
4. PGM može privremeno obustaviti korištenje usluge ako poslovni korisnik kasni s plaćanjem ili koristi uslugu protivno ugovoru.

X. CIJENE I PLAĆANJE

Član 16. – Cijene

1. Cijene usluga i paketa objavljuju se putem važećih ponuda, cjenika, web stranice, aplikacije ili ugovora.
2. Cijena konkretne usluge je cijena koja je korisniku prikazana prije prihvatanja narudžbe, odnosno cijena utvrđena ugovorom.
3. PGM zadržava pravo izmjene budućih cijena.
4. Izmjena cijene ne utiče na već izvršenu kupovinu, osim ako je drugačije dopušteno ili ugovoreno.
5. Kod pretplatničkih odnosa PGM će korisniku pružiti informacije o relevantnim promjenama u skladu sa važećim propisima i ugovorom.

Član 17. – Neuspjelo plaćanje

1. Ako plaćanje ne bude uspješno izvršeno, PGM može ponoviti pokušaj naplate u skladu sa ugovorenim modelom, obavijestiti korisnika, privremeno obustaviti paket, onemogućiti nove zahtjeve koji zahtijevaju prethodno plaćanje ili zahtijevati izmirenje dospjelih obaveza.
2. Aktiviranje ili nastavak usluge nakon neuspjelog plaćanja može biti uslovljeno prethodnim izmirenjem dospjelih obaveza.

XI. OTKAZIVANJE, RASKID I POVRAT SREDSTAVA

Član 18. – Otkazivanje

1. Korisnik može otkazati uslugu ili pretplatu na način predviđen za konkretni proizvod, paket ili ugovor.
2. Otkazivanje buduće pretplate ne utiče na obaveze koje su već nastale.
3. Kod godišnjih paketa i drugih jednokratno plaćenih proizvoda primjenjuju se pravila konkretnog proizvoda, uz poštivanje prava koja potrošaču pripadaju prema važećim propisima.

Član 19. – Pravo potrošača na odustajanje

1. Kada se ugovor zaključuje na daljinu ili van poslovnih prostorija, potrošač ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima o zaštiti potrošača.
2. PGM će potrošaču prije zaključenja ugovora pružiti zakonom propisane informacije o predmetu ugovora, cijeni, trajanju, načinu raskida i drugim relevantnim uslovima.
3. Zakonsko pravo potrošača na odustajanje primjenjuje se u slučajevima i pod uslovima propisanim zakonom.
4. Ako je izvršenje usluge započelo prije isteka zakonskog roka na izričit zahtjev potrošača, primjenjuju se pravila zakona koja uređuju posljedice početka izvršenja usluge prije isteka roka za odustajanje.
5. PGM neće ugovornim odredbama isključiti prava potrošača koja se prema važećim propisima ne mogu isključiti.

Član 20. – Povrat sredstava

1. U slučajevima kada korisniku pripada povrat sredstava, PGM će izvršiti povrat na način i u rokovima propisanim važećim propisima i pravilima konkretnog načina plaćanja.
2. Ako je plaćanje izvršeno platnom karticom, povrat se u pravilu izvršava na isti instrument plaćanja, osim ako je drugačije dopušteno ili tehnički potrebno.
3. PGM nije dužan izvršiti povrat iznosa za koji ne postoji pravni ili ugovorni osnov, osim ako je drugačije propisano prinudnim propisima.

XII. REKLAMACIJE I PRIGOVORI

Član 21. – Reklamacije

1. Korisnik može podnijeti reklamaciju ili prigovor u vezi sa pruženom uslugom.
2. Reklamacija treba sadržavati najmanje ime i prezime odnosno naziv korisnika, kontakt podatke, datum intervencije, opis problema, broj zahtjeva/intervencije ako postoji, te dokumentaciju ili druge dokaze kojima korisnik raspolaže.
3. PGM će reklamaciju razmotriti i odgovoriti korisniku u skladu sa zakonskim rokovima i svojim internim procedurama.
4. Korisnik je dužan PGM-u omogućiti razumno vrijeme i mogućnost da ispita navode iz reklamacije.
5. Ako je reklamacija povezana sa radom angažovanog izvršioca, PGM može od izvršioca zatražiti izjašnjenje, dokumentaciju i druge relevantne informacije.

XIII. KORISNIČKI NALOG I SIGURNOST

Član 22. – Korisnički račun

1. Ako PGM omogućava registraciju korisničkog računa, korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka.
2. Korisnik ne smije ustupati račun neovlaštenim licima, koristiti tuđi račun, pokušavati zaobići sigurnosne mehanizme, unositi lažne podatke ili koristiti sistem za nezakonite aktivnosti.
3. Korisnik je dužan bez odlaganja obavijestiti PGM o sumnji na neovlašten pristup.
4. PGM može privremeno ograničiti ili suspendovati račun ako postoji opravdana sumnja na zloupotrebu, sigurnosni incident ili kršenje ovih Općih uslova.

XIV. ZLOUPOTREBA ČLANSTVA I USLUGA

Član 23. – Zabrana zloupotrebe

1. Zabranjeno je koristiti paket, članstvo ili uslugu lažnim predstavljanjem, za račun drugog lica bez ovlaštenja, višestrukim prijavljivanjem iste intervencije, davanjem netačnih podataka, manipulacijom tehničkim sistemima, za aktivnosti protivne zakonu ili na način kojim se PGM-u ili trećim licima nanosi šteta.
2. U slučaju osnovane sumnje na zloupotrebu, PGM može privremeno ograničiti korištenje usluge radi provjere.
3. Ako se utvrdi zloupotreba, PGM može poduzeti mjere dopuštene ugovorom i zakonom, uključujući naplatu neovlašteno korištenih usluga, raskid ugovora i zahtjev za naknadu štete.
4. Ova odredba ne utiče na prava potrošača koja se ne mogu ograničiti zakonom.

XV. VIŠA SILA

Član 24. – Viša sila i vanredne okolnosti

1. PGM neće biti odgovoran za kašnjenje ili nemogućnost izvršenja obaveze ako je to posljedica okolnosti izvan njegove razumne kontrole.
2. Takve okolnosti mogu uključivati naročito elementarne nepogode, požar, poplavu, zemljotres, ekstremne vremenske uslove, rat, nerede, epidemije/pandemije, prekide komunikacijskih mreža, nestanak električne energije, kvarove sistema trećih lica, probleme platnih sistema, odluke nadležnih organa, štrajkove, saobraćajne blokade i druge okolnosti koje se razumno nisu mogle predvidjeti ili spriječiti.

XVI. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Član 25. – Obrada ličnih podataka

1. PGM obrađuje lične podatke korisnika u skladu sa važećim propisima Bosne i Hercegovine o zaštiti ličnih podataka.
2. PGM može obrađivati podatke potrebne za registraciju korisnika, izvršenje ugovora, organizaciju intervencija, komunikaciju sa korisnikom, naplatu, korisničku podršku, rješavanje reklamacija, sprečavanje zloupotreba, sigurnost informacionih sistema i ispunjavanje zakonskih obaveza.
3. PGM može, kada je to potrebno za izvršenje usluge, dostaviti relevantne podatke angažovanom izvršiocu ili partneru.
4. PGM može koristiti obrađivače podataka i pružaoce tehničkih, hosting, komunikacijskih, platnih i drugih usluga, uz odgovarajuće ugovorne i zakonske mjere zaštite.
5. Detaljna pravila o obradi ličnih podataka, pravima korisnika, rokovima čuvanja i kontaktu za ostvarivanje prava uređuju se posebnim Pravilima privatnosti / Politikom privatnosti.
6. Primjenjuje se važeći Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine.

XVII. ELEKTRONSKA KOMUNIKACIJA

Član 26. – Elektronska komunikacija

1. Korisnik prihvata da PGM može koristiti elektronsku komunikaciju za potvrde narudžbi, obavijesti o intervencijama, račune, informacije o plaćanju, obavijesti o paketu, korisničku podršku i druge komunikacije povezane s izvršenjem ugovora.
2. PGM može koristiti e-mail, SMS, push obavijesti, telefonske pozive i druge dostupne kanale.
3. Komercijalne poruke šalju se u skladu sa važećim propisima i uz odgovarajuću mogućnost odjave kada je takva odjava zakonom potrebna.

XVIII. SADRŽAJ WEB STRANICE I APLIKACIJE

Član 27. – Sadržaj i dostupnost platforme

1. PGM nastoji osigurati tačnost i dostupnost sadržaja na web stranici i u aplikacijama.
2. PGM ne garantuje da će web stranica, aplikacija ili pojedinačna funkcija biti dostupna bez prekida ili greške.
3. PGM može vršiti održavanje, nadogradnje, izmjene funkcionalnosti, sigurnosne intervencije i privremene prekide rada.
4. PGM može mijenjati ili povući pojedine funkcionalnosti kada je to potrebno zbog tehničkih, poslovnih, sigurnosnih ili drugih opravdanih razloga.

XIX. AUTORSKA PRAVA I INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

Član 28. – Intelektualno vlasništvo

1. Naziv Majstor24, logotipi, grafički elementi, tekstovi, fotografije, dizajn, softver, baze podataka i drugi sadržaj koji PGM posjeduje ili koristi zaštićeni su važećim propisima.
2. Korisnik ne smije bez prethodne pisane saglasnosti PGM-a kopirati, distribuirati, mijenjati, javno objavljivati, komercijalno iskorištavati, reproducirati ili koristiti za izradu konkurentskog proizvoda sadržaj koji pripada PGM-u, osim u mjeri dopuštenoj zakonom.

XX. POSEBNA PRAVILA ZA POSLOVNE KORISNIKE

Član 29. – Ugovorna dokumentacija

1. Za B2B korisnike PGM može koristiti ponudu, narudžbenicu, ugovor, ugovor o podršci, cjenik, SLA ili drugi dokument.
2. Navedeni dokumenti mogu detaljnije urediti konkretan poslovni odnos.
3. U slučaju različitih uslova, primjenjuje se sljedeći redoslijed, u mjeri u kojoj je pravno dopušten: prinudne zakonske odredbe, posebno zaključeni ugovor, prihvaćena ponuda/narudžbenica, posebni uslovi konkretnog paketa, te ovi Opći uslovi.

XXI. PRESTANAK POSLOVNOG ODNOSA

Član 30. – Raskid od strane PGM-a

1. PGM može raskinuti ili otkazati ugovor u slučajevima predviđenim ugovorom i zakonom.
2. Posebno, PGM može poduzeti odgovarajuće mjere ako korisnik ne izmiruje dospjele obaveze, daje lažne podatke, zloupotrebljava članstvo, koristi uslugu protivno ugovoru, ugrožava sigurnost sistema, koristi uslugu za nezakonite aktivnosti ili svojim postupanjem nanosi ili pokušava nanijeti štetu PGM-u ili trećim licima.
3. Kod potrošačkih ugovora PGM će postupati u skladu sa obavezujućim zakonskim pravilima o raskidu i pravima potrošača.

XXII. IZMJENE OPĆIH USLOVA

Član 31. – Izmjene

1. PGM može izmijeniti ove Opće uslove zbog promjene zakona, promjene poslovnog modela, uvođenja novih usluga, promjene tehnoloških sistema, sigurnosnih razloga, promjene načina plaćanja ili drugih opravdanih poslovnih razloga.
2. Nova verzija Općih uslova objavljuje se na web stranici Majstor24.
3. Za postojeće ugovorne odnose primjenjuju se pravila o izmjeni ugovora i obavještavanju korisnika koja proizlaze iz važećih propisa i konkretnog ugovora.
4. Promjene koje su isključivo u korist korisnika ili predstavljaju tehničke, redakcijske ili sigurnosne izmjene mogu se primijeniti odmah, u mjeri dopuštenoj zakonom.

XXIII. MJERODAVNO PRAVO I RJEŠAVANJE SPOROVA

Član 32. – Mjerodavno pravo

1. Na ugovorne odnose uređene ovim Općim uslovima primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine i relevantni propisi Federacije Bosne i Hercegovine, zavisno od prirode konkretnog odnosa.
2. Ništa u ovim Općim uslovima ne isključuje primjenu prinudnih propisa koji se moraju primijeniti na konkretni odnos.

Član 33. – Mirno rješavanje sporova

1. PGM i korisnik će nastojati svaki spor prvenstveno riješiti mirnim putem.
2. Korisnik može podnijeti prigovor ili reklamaciju PGM-u prije pokretanja odgovarajućeg postupka pred nadležnim organom ili sudom.
3. Potrošačima ostaju na raspolaganju sva prava i mehanizmi zaštite predviđeni važećim propisima.

Član 34. – Nadležnost

1. Ako spor nije moguće riješiti mirnim putem, za njegovo rješavanje nadležan je stvarno nadležni sud prema važećim propisima.
2. Kod potrošačkih sporova primjenjuju se pravila o nadležnosti i zaštiti potrošača koja se ne mogu isključiti ugovorom.

XXIV. ZAVRŠNE ODREDBE

Član 35. – Djelimična ništavost

1. Ako se neka odredba ovih Općih uslova utvrdi ništavom, nevažećom ili neprovedivom, to neće uticati na valjanost ostalih odredbi, u mjeri dopuštenoj zakonom.
2. Nevažeća odredba primjenjivat će se u najvećoj mogućoj mjeri dopuštenoj zakonom, odnosno zamijenit će se odgovarajućom odredbom koja najbliže ostvaruje njenu dopuštenu poslovnu svrhu.

Član 36. – Tumačenje

1. Ovi Opći uslovi tumače se u skladu sa važećim zakonima Bosne i Hercegovine.
2. Ni jedna odredba ne može se tumačiti na način kojim se potrošaču oduzima zakonsko pravo koje se ne može unaprijed isključiti.
3. U slučaju nedoumice u odnosu na potrošača primjenjuju se obavezna pravila zaštite potrošača.

Član 37. – Stupanje na snagu

1. Ovi Opći uslovi stupaju na snagu dana 07-09-2026. godine.
2. Objavljuju se na web stranici Majstor24 na adresi: majstor24.ba/pages/opci-uslovi.php
3. PGM će na odgovarajući način omogućiti korisniku da se upozna sa važećom verzijom Općih uslova prije zaključenja ugovora, odnosno korištenja usluge kada je to potrebno.